Condiciones de uso - 20Lukas

..............................................

1.- Información General – 20Lukas
20Lukas es una tienda virtual creada con el objetivo de ofrecer productos únicos, útiles y divertidos a precios accesibles. Nos enfocamos en brindar una experiencia de compra rápida, segura y confiable, directamente desde tu celular o cualquier dispositivo. Trabajamos con un sistema de atención personalizada y soporte 24/7 para ayudarte en cada paso de tu compra. Nuestra tienda ofrece métodos de pago seguros, como tarjetas, billeteras digitales y Pago efectivo. En 20Lukas nos destacamos por nuestras Cajas Sorpresas, productos creativos y promociones exclusivas cada semana.
📦 Envíos a todo el país
💳 Pagos seguros y rápidos
📱 Compra fácil desde tu celular
🎁 Sorpresas que te encantarán
2.- 🌐 Uso del Sitio – 20Lukas
El acceso y uso del sitio web de 20Lukas implica la aceptación de los siguientes términos. Al navegar, registrarte o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado nuestras políticas.

✅ Condiciones de Uso:
  • El sitio está destinado a personas mayores de edad o menores con supervisión de un adulto.
  • No está permitido el uso del sitio con fines ilegales, fraudulentos o que puedan dañar el funcionamiento de la tienda.
  • El contenido del sitio (productos, imágenes, precios, promociones) está sujeto a cambios sin previo aviso.
  • Nos reservamos el derecho de suspender cuentas o rechazar pedidos si detectamos uso indebido o actividades sospechosas.
🛒 Cuenta de Usuario:
• Al crear una cuenta en 20Lukas, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso.
• Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarte o realizar un pedido.
🔐 Seguridad y Privacidad:
• Usamos herramientas seguras para proteger tus datos personales y garantizar una experiencia de compra segura.
3.- 🛒 Pedidos en 20Lukas
En 20Lukas, hacer tu pedido es rápido, seguro y muy fácil. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra fluida desde tu celular, tablet o computadora.
📝 ¿Cómo realizar un pedido?
  1. Explora nuestros productos y añade tus favoritos al carrito.
  2. Dirígete a la página de Finalizar compra.
  3. Ingresa tus datos de envío y selecciona tu método de pago.
  4. Recibe la confirmación en tu correo o WhatsApp.
✅ Confirmación de pedidos: Una vez completado el pago, recibirás un mensaje de confirmación. Si no lo ves, revisa tu bandeja de spam o contáctanos directamente.
📦 Estado de tu pedido: Puedes consultar el estado de tu pedido escribiéndonos por WhatsApp o correo.
4.- 💳 Precios y Pagos – 20Lukas
En 20Lukas trabajamos con precios accesibles y transparentes. Todos nuestros productos están pensados para darte la mejor relación calidad–precio, con opciones de pago seguras y flexibles.
💰 Precios:
  • Todos los precios están expresados en moneda local (S/), e incluyen impuestos donde corresponde.
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero siempre se respetará el precio confirmado al momento de la compra.
🔐 Métodos de pago: Aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad y seguridad:
  • 💳 Tarjetas de crédito o débito
  • 📲 Billeteras digitales como Yape
  • 💵 Pagos en efectivo (agentes de kasnet)
✅ Confirmación de pago: Una vez realizado el pago, recibirás un correo o mensaje de confirmación. A partir de ese momento, tu pedido pasará a proceso de preparación y envío.
5.- 🚚 Envío y Entrega – 20Lukas
En 20Lukas nos comprometemos a que tu pedido llegue seguro y en las mejores condiciones. Queremos que disfrutes tu compra desde el primer momento.
🗺 Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional. Si tu zona es de difícil acceso o no figura en el sistema, puedes contactarnos directamente para ayudarte de forma personalizada.
⏳ Tiempo de entrega:
  • Lima y zonas cercanas: Entre 15 a 27 días hábiles.
  • Provincias: Entre 17 a 30 días hábiles, dependiendo del destino y empresa de envío.
💸 Costo de envío:
  • El costo de envío varía según el destino y el tamaño del pedido.
  • Ofrecemos promociones de envío gratis en productos seleccionados o a partir de cierto monto de compra (S/. 73.00).
📦 Proceso de entrega:
  1. Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido.
  2. Lo despachamos con una empresa de confianza o delivery Agencias de envío.
  3. Te notificamos cuando tu pedido esté en camino.
⚠️ Importante: Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección y número de contacto. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores en los datos proporcionados por el cliente.
6.- 🔁 Devoluciones y Reembolsos – 20Lukas
En 20Lukas queremos que estés 100% feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, te damos la opción de devolver el producto o solicitar un reembolso, bajo las siguientes condiciones:
📦 ¿Puedo devolver un producto? Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones:
  • Sin uso
  • En su empaque original
  • Con todos sus accesorios o etiquetas
  • Enviar evidencias en video y imágenes de la falla
🚫 No aceptamos devoluciones en:
  • Productos usados o dañados por mal uso.
  • Artículos de uso personal o íntimo.
  • Cajas sorpresa (por tratarse de productos al azar).
  • Productos en promoción o con descuento final.
💸 Reembolsos: Una vez recibida y revisada la devolución, te contactaremos para confirmar la aprobación. Si todo está conforme, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de 3 a 7 días hábiles. 📮 ¿Cómo solicitar una devolución?
  1. Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo.
  2. Te guiaremos en el proceso de retorno.
  3. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo error o falla del producto.
🛡 Garantía de satisfacción: Tu tranquilidad es lo más importante. Si recibes un producto defectuoso, roto o diferente al solicitado, 20Lukas se hace cargo del cambio sin costo adicional.
7.- 🔒 Protección de Datos – 20Lukas
En 20Lukas, tu privacidad es nuestra prioridad. Nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros y a utilizarla de forma responsable, segura y confidencial.
📌 ¿Qué datos recopilamos?
  • Nombre y apellidos
  • Dirección de envío
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico
  • Método de pago (nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta)
🔐 ¿Cómo protegemos tus datos? Usamos herramientas tecnológicas actualizadas y seguras (SSL, cifrado, etc.) para evitar el acceso no autorizado a tu información.
🧾 ¿Para qué usamos tus datos? Utilizamos tu información para:
  • Procesar y entregar tus pedidos
  • Brindarte atención personalizada
  • Enviarte notificaciones sobre tu compra
  • Ofrecer promociones si aceptas recibirlas
🤝 No compartimos tu información: 20Lukas no vende, alquila ni comparte tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo en casos necesarios para procesar tu pedido (por ejemplo, con empresas de envío).
📩 Comunicaciones: Podemos enviarte correos o mensajes sobre tus pedidos o promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento si no deseas recibir más notificaciones.
8.- 📞 Contacto – 20Lukas
Si tienes preguntas, dudas o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
📲 WhatsApp: +51 123 456 789
📧 Correo electrónico: [email protected]

⌚ Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local).
Si no puedes comunicarte en el horario establecido, también puedes dejar un mensaje y te responderemos a la mayor brevedad posible.
🌐 Redes sociales:
9.- 🛠 Soporte Técnico – 20Lukas
Si tienes algún problema con el sitio web, tu cuenta o el uso de nuestros servicios, te ofrecemos soporte técnico para resolverlo.
💻 Problemas comunes:
  • Olvidé mi contraseña: Puedes restablecerla fácilmente desde la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión.
  • Problemas con el pago: Si experimentas problemas al realizar el pago, revisa tu método de pago o contacta con tu banco. Si el problema persiste, nosotros te ayudaremos.
  • Mi pedido no aparece: Si tu pedido no aparece, revisa tu bandeja de entrada y spam de tu correo electrónico. Si no encuentras el correo de confirmación, contáctanos para verificar el estado de tu compra.
📧 Si necesitas soporte técnico, envíanos un correo a [email protected] y te ayudaremos a resolver cualquier inconveniente lo antes posible.
Preguntas Frecuentes - 20Lukas
Preguntas Frecuentes

20Lukas es una tienda en línea que ofrece productos variados con el objetivo de brindarte la mejor experiencia de compra. Trabajamos con precios accesibles y un servicio de calidad para todos nuestros clientes.

Para realizar un pedido, simplemente explora nuestros productos, agrégales al carrito, y procede con el pago en nuestra página de "Finalizar compra". Después, solo ingresa tus datos de envío y selecciona tu método de pago.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales como Yape, y pagos en efectivo a través de agentes de Kasnet.

Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Para Lima y zonas cercanas, el plazo es de entre 15 a 27 días hábiles. Para provincias, entre 17 a 30 días hábiles.

Lamentablemente, una vez que tu pedido ha sido confirmado y procesado, no podemos hacer cambios. Si tienes dudas, por favor contáctanos lo antes posible.

Puedes consultar el estado de tu pedido enviándonos un mensaje por WhatsApp o correo electrónico. Te informaremos sobre el progreso de tu envío.

Sí, ofrecemos envíos gratuitos en productos seleccionados o cuando el monto de tu compra supera los S/. 73.00. Consulta nuestra página de promociones para más detalles.

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su empaque original, sin usar, y con todas sus etiquetas. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.

En 20Lukas, nos tomamos muy en serio tu privacidad. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para procesar tu pedido. Puedes revisar nuestra Política de Privacidad completa en el sitio web.

Si recibes un producto defectuoso, roto o diferente al que solicitaste, por favor contáctanos inmediatamente. Nos encargaremos de reemplazarlo sin costo adicional.